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2012下半年江西省事業(yè)單位考試過關(guān)點撥:事業(yè)單位禮儀

2012-10-18 16:04:56 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  江西省事業(yè)單位11月4日就要考試了,根據(jù)考綱,今年跟往年相比最大的變化就是增加了省情、省策以及禮儀。很多考生一看到禮儀就開始發(fā)愁,不知道禮儀要主要考察那些方面。下面華圖公務(wù)員考試研究中心就簡單談一談禮儀的一些基本原則。

  事業(yè)單位禮儀的原則是工作人員在服務(wù)活動中所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則,具體要求如下:

  一、遵守原則

  禮儀,作為人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的道德行為規(guī)范,必須以共同遵守為前提,在交往應(yīng)酬中,每一位參與者都必須用禮儀去規(guī)范自己在交往中的言行舉止,遵守原則就是對行為主體提出的基本要求,更是人格素養(yǎng)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范,才能贏得他人的尊重,確保交際活動達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對于服務(wù)人員而言,自愿地遵守禮儀,切不可隨意而為,如果與之違背,不但會損害個人的形象、聲譽(yù),還會讓企業(yè)蒙受形象和經(jīng)濟(jì)損失更甚著會受到社會輿論的譴責(zé)。

  二、尊敬原則

  在當(dāng)今的人際交往中,尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。人與人是相互平等的,雖然在種族、民族、年齡、性別、職務(wù)上不盡相同,但在人格上是沒有貴賤之分的。尊敬長輩,尊敬領(lǐng)導(dǎo),尊敬顧客,尊敬之心長存,處處不可失敬與人,不可傷害別人的個人尊嚴(yán),更不能侮辱對方的人格。尊敬是相互的,只有尊敬他人,才能收獲他人的尊敬。敬他,也包括尊敬自己。維護(hù)個人乃至組織的形象,建立和保持一種和諧的人際交往關(guān)系,才能為工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

  三、自律原則

  自律就是自我要求,自我約束,自我對照,自我反省,自我檢查,時時處處用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范要求自我的言行舉止,知道自己應(yīng)該做什么,不該做什么,這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。自律不僅僅針對某一時某一事,而應(yīng)該是長期堅持自我學(xué)習(xí),自我磨練的過程。在日常的工作和生活中,把遵守禮儀作為一種習(xí)慣,“慎獨”就是在自己獨處也能保持的一種習(xí)慣,無須為外界的監(jiān)督和提醒,真正塑造良好的形象,只有這樣才能在面對服務(wù)對象的時候應(yīng)付自如。

  四、寬容原則

  寬容,就是寬宏大量,能容人,能原諒別人的過失。我們要努力學(xué)會以己推人,設(shè)身處地為對方著想,嚴(yán)于律己,寬以待人,市場樹立容納他人的意識。要豁達(dá)大度,要有氣量,不計較和不追究,具體表現(xiàn)為一種胸襟,一種容納意識和自控能力。在工作當(dāng)中,難免遇到這樣那樣的矛盾、糾紛,要學(xué)會巧妙地處理,而不是針鋒相對,惡語想駁。

  五、真誠原則

  真誠是我們的立身之本,立業(yè)之道。服務(wù)人員為對象服務(wù)時,務(wù)必誠信無欺,言行一致,表里如一。真誠待人,不虛長不做作,虛假處事不是長久之計,交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程中,如果沒有真誠是不可能達(dá)到的目的的。

  六、適度原則

  于丹教授見過一個寓言:豪豬哲學(xué)。說的是一群身上帶刺的豪豬,大家擠在一起過冬,他們都有一個困惑,不知道大家在一起保持的咋樣的距離最好,距離遠(yuǎn),冬天冷,不能互相取暖,靠的太近,彼此的刺又會刺痛對方,多少次的磨合之后,終于找到最合適、最恰如其分的距離,在彼此都安好的情況下,保持的群體的溫暖。其實這個故事說的就是人與人交往過程當(dāng)中的適度原則。

  七、從俗原則

  就是指交往的雙方都應(yīng)該尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣,并尊重各自的禁忌。如果不注意禁忌往往會在交往中引起障礙和麻煩。由于國情、民族、文化背景的不同,必須堅持入鄉(xiāng)隨俗,與卻大多數(shù)人保持一致。

  八、平等原則

  禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的,平等是禮儀的核心,即尊重交往對象,以禮相對,對任何交往的對象必須一視同仁,給予同等程度的禮遇,傳統(tǒng)服務(wù)中的“看人下菜碟”要不得,在交往的過程中既要遵守平等原則,又要善于理解具體條件下對方的一些行為,不應(yīng)該過多的挑剔。

  以上就是事業(yè)單位工作人員一些禮儀的基本原則,華圖公務(wù)員考試研究中心預(yù)祝廣大考生金榜題名!

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