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2020國(guó)考時(shí)政:“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓服務(wù)零距離

2019-09-19 16:19:37 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來(lái)源:華圖教育

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  2020國(guó)考時(shí)政:“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓服務(wù)零距離

  一、 精選熱點(diǎn)

  8月5日晚6時(shí)許,家住江岸區(qū)上海公館小區(qū)的李先生從地鐵3號(hào)線市民之家站出來(lái),徑直走到市民之家南門口的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū),自助打印出了個(gè)人房產(chǎn)信息證明。

  這一幕,被長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)《這里是武漢》直播平臺(tái)記錄下來(lái)。李先生高興地告訴記者,7月31日,武漢市民之家24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)正式開通,這是送給居民們的一項(xiàng)“福利”。即使政務(wù)中心已經(jīng)下班,也能隨時(shí)在家門口自助辦理政務(wù)事項(xiàng)。

  李先生打印個(gè)人房產(chǎn)信息證明是孩子上學(xué)需要。他說(shuō),小孩下個(gè)月就要上小學(xué)了,開學(xué)報(bào)名要出示房產(chǎn)信息證明,“以往只能在上班時(shí)間請(qǐng)假到政務(wù)中心辦理,經(jīng)常還得排隊(duì),現(xiàn)在開通了24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)后,我下班回家路過(guò)市民之家,順便就自己來(lái)辦理了。”

  (298字)

  材料摘編自:http://www.chinanews.com/sh/2019/08-07/8919789.shtml. 武漢晚報(bào): 武漢“不打烊”自助政務(wù)服務(wù):下班路上便可打印房產(chǎn)證明,有刪減。

  二、 深度解讀

  近年來(lái),我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的結(jié)合越來(lái)越緊密,并不斷創(chuàng)新政務(wù)信息公開,拓寬政務(wù)傳播渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”解決了群眾辦事難的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息資源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地,不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

  建“一張網(wǎng)”是為了讓公眾辦事更省心,“辦”是關(guān)鍵。近年來(lái),我國(guó)各地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)紛紛上線,不斷推動(dòng)各地從網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政走向網(wǎng)絡(luò)理政,實(shí)現(xiàn)了群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”。例如,安徽省建立了網(wǎng)上審批負(fù)面清單制度,清理群眾和企業(yè)辦事的各類證明,沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的或能通過(guò)個(gè)人現(xiàn)有有效證照予以證明的一律取消,清單以外事項(xiàng)“零跑腿”;在上海,政務(wù)服務(wù)已經(jīng)構(gòu)建了一網(wǎng)(政務(wù)外網(wǎng))、一云(電子政務(wù)云)、一窗(網(wǎng)上政務(wù)大廳)的服務(wù)體系,其中,網(wǎng)上政務(wù)大廳作為上海市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“單一窗口”,在市級(jí)層面已實(shí)現(xiàn)約100個(gè)審批事項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦理”;在廣東,政府部門簽發(fā)的電子證照、社保查詢、行駛證駕駛證違章處理等一大批民生事項(xiàng)都可以在線上完成通辦。

  政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化,使得多地目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“就近辦”“一站辦”等服務(wù),以及預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等,讓群眾辦事越來(lái)越便利! ±,沈陽(yáng)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革和在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)“只進(jìn)一扇門”,通過(guò)整合審批職能、集中服務(wù)事項(xiàng)、規(guī)范運(yùn)行體系,讓企業(yè)和群眾到各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心即可完成全審批手續(xù)辦理,并可實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)事項(xiàng)的“同城通辦”;蘭州在“只進(jìn)一扇門”方面,除法律、法規(guī)對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外,政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”;貴州烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題出發(fā),不斷推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新,減證便民、優(yōu)化流程、限定時(shí)間,推進(jìn)線上線下融合,推進(jìn)審批服務(wù)扁平化、便捷化、智能化。便捷的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的作風(fēng)、良好的營(yíng)商環(huán)境在烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心真正得到了體現(xiàn)。

  (828字)

  觀點(diǎn)整理自:《網(wǎng)信天津:“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓服務(wù)零距離 成為您的生活好幫手!》

  三、 參考文章

  政務(wù)服務(wù)呼喚更多“一號(hào)窗口”

  車輛遭跨省套牌該怎么辦?對(duì)車輛交通違法行為處罰信息有異議,又該如何維權(quán)?廣東交警部門將統(tǒng)一設(shè)立專治“疑難雜癥”的“一號(hào)窗口”,實(shí)行跨部門、跨地區(qū)集中受理、聯(lián)動(dòng)解決群眾辦理車管業(yè)務(wù)中涉及機(jī)動(dòng)車和駕駛證管理及交通違法處理方面的疑難事項(xiàng)。目前,已全部建設(shè)完成并投入使用。

  專治車管業(yè)務(wù)中的“疑難雜癥”,“一號(hào)窗口”功能令人眼前一亮。像車輛遭跨省套牌,就是一個(gè)令車主非常頭疼的老問(wèn)題。一般處理程序是,發(fā)現(xiàn)車輛被套牌之后,車主可以向機(jī)動(dòng)車登記地或違法發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交管部門報(bào)案,除了提交個(gè)人身份證明、機(jī)動(dòng)車相關(guān)材料、報(bào)案材料之外,最好還能提供對(duì)方的情況,方便交管部門進(jìn)行核查。順利的話,等上一段時(shí)間,“李鬼”被揪出,還你一個(gè)清白。萬(wàn)一卡在某個(gè)環(huán)節(jié),你又無(wú)法申請(qǐng)更換號(hào)牌,就只能祈求“李鬼”良心發(fā)現(xiàn),謹(jǐn)慎駕駛,少點(diǎn)違章。發(fā)生這樣的事,你說(shuō)車主心里有多憋屈!有了“一號(hào)窗口”,跨省套牌這一“疑難雜癥”從此就有了“特效藥”,車主的“心病”就有救了。

  堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,不是一句口號(hào),而是一種普適性的工作理念、行為準(zhǔn)則。堅(jiān)持這一思想,必須站在人民立場(chǎng)上想問(wèn)題、作決策,必須以為民、便民、利民為目標(biāo),緊扣民本、民生、民心,著力解決人民群眾的操心事、煩心事。“一號(hào)窗口”的設(shè)立,針對(duì)車管業(yè)務(wù)存量問(wèn)題,治“痛點(diǎn)”、攻“難點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”,可視為政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、品質(zhì)化之表現(xiàn)。

  一枝獨(dú)秀不是春,公共服務(wù)呼喚更多“一號(hào)窗口”。公允地說(shuō),這些年來(lái),通過(guò)深化“放管服”改革,政府審批事項(xiàng)不斷減少;通過(guò)服務(wù)手段創(chuàng)新,如“電子政務(wù)”“一站式服務(wù)”等建設(shè),政務(wù)服務(wù)便利化水平大大提高;通過(guò)行政機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象大為減少,如今去行政機(jī)關(guān)辦事要比過(guò)去方便多了。

  堅(jiān)守人民立場(chǎng),把穩(wěn)服務(wù)方向。每個(gè)政務(wù)服務(wù)部門都要從“一號(hào)窗口”中見(jiàn)賢思齊,站在服務(wù)對(duì)象角度審視自己,看看還有哪些服務(wù)跟不上服務(wù)對(duì)象的要求,在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)上,本單位、本部門還有哪些潛力可挖,進(jìn)而迎難而上,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

  (847字)

  文章來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 作者:練洪洋

  http://guancha.gmw.cn/2019-08/08/content_33063325.htm,有刪減。

  四、素材積累

  1、讓政務(wù)搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車,打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

  【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)互聯(lián)網(wǎng)+的重要性、文章表達(dá)的論證部分可以用,以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力。

  2、作為一名政務(wù)信息化發(fā)展推動(dòng)者、實(shí)踐者,只有在擔(dān)當(dāng)實(shí)干、攻堅(jiān)克難中不斷提升服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念、服務(wù)觀念和用戶導(dǎo)向,才能讓老百姓感受到‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’帶來(lái)的紅利。

  【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)政務(wù)服務(wù)者的自身操守、文章表達(dá)的論證部分可以用,以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力。

  3、大力推行行政審批服務(wù)便民化舉措,積極打造高效、快捷、便民、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,讓更多“放管服”改革的制度紅利惠及民生。

  【使用說(shuō)明】該句可以用在表達(dá)服務(wù)便民化的意義、文章表達(dá)的論證部分可以用,以增強(qiáng)文采和說(shuō)服力。

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