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現(xiàn)象題【湖南】:快遞的亂象

2021-07-26 16:19:15 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:湖南分院

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快遞行業(yè)盛行,近來很多快遞員未經(jīng)消費者同意,私自將快遞放入菜鳥驛站或快遞柜中,事后再以短信告知。更有甚者,對于送貨上門還要求另外加收費用,面對快遞公司“快而不遞”,你怎么看?

【參考解析】

電子商務(wù)的快速興起帶動了快遞的發(fā)展,大多數(shù)市民都進(jìn)行有過網(wǎng)購行為,尤其是80、90后儼然成為了網(wǎng)購的主力軍。但事物的發(fā)展總有磕磕絆絆,比如,近幾年,快遞就出現(xiàn)了如題干中不送貨入戶等亂象,這違背了快遞行業(yè)的初衷,更違背了契約精神。

一方面快遞公司的做法違背了《快遞暫行條例》,《條例》中明確了快遞員要將快遞送至指定地點,并且要提示收貨人或代收人開箱驗貨?深}干中的部分快遞員顯然沒有遵守相關(guān)制度約束。更不用說有的快遞對于送貨上門還要求另外加收費用,更是侵犯了消費者的權(quán)力,無視行業(yè)規(guī)定,沒有契約意識。另一方面,這樣的亂象也體現(xiàn)了快遞配送員無視消費者的感受,不考慮消費者是否愿意到快遞柜或菜鳥驛站去取件,也不考慮消費者是否取件方便。

而快遞員之所以有這樣的行為,第一,跟他們自身的素質(zhì)是有關(guān)系的。素質(zhì)不是特別高的人契約意識相對會弱一些,對了違反行業(yè)初衷的行為容忍度會更高,所以才會接二連三的出現(xiàn)題干中此等問題。第二,跟快遞行業(yè)運營制度也是分不開的?爝f公司是計件計工資,也就是收的快遞和投送的快遞越多,快遞員的工資越高。對于快遞員來說,時間就是金錢,他們會想怎么去壓縮收發(fā)件的時間成本,讓自己在有限的時間內(nèi)盡可能多的收發(fā)快遞。加上菜鳥驛站和快遞柜的興起,與快遞行業(yè)計件計費的運營模式非常契合,因此越來越多的快遞員會將快遞私自放入快遞柜中,事后再給消費者發(fā)短信告知。且快遞行業(yè)對這種私自投放和亂收費現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼,不加強監(jiān)管,不懲處,等于默認(rèn)此類行為,使得這種不良行為愈演愈烈。第三,消費者其實也有做的不好的地方。誠然一部分消費者,比如大城市白領(lǐng)白天生活比較忙,希望有代收點。但是還有大多數(shù)消費者其實是 “被代收”,在面對這種亂象時卻選擇了忍氣吞聲,多數(shù)消費者認(rèn)為維權(quán)之路道阻且長,很多消費者就被動的接受了這種改變,這無疑也是助長了這種不良風(fēng)氣。

快遞行業(yè)這種“快而不遞”的行為只是方便了自己,麻煩了消費者,無疑是攪亂了行業(yè)風(fēng)氣,損害了整個行業(yè)的名聲。面對種種亂象,不僅需要快遞行業(yè)自查自糾,加大監(jiān)管和處罰力度,完善考評和計薪機制;還需要我們快遞員自己加強契約精神,按照規(guī)章制度去工作,注重消費者體驗;更需要我們的消費者聯(lián)合起來抵制這種不正之風(fēng)。

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(編輯:Nk)
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