“女神”城管成功執(zhí)法靠的不只是美貌

　　這兩天，四川省資陽市安岳縣的一名叫作熊朝蓉的女城管火了，鳳凰網(wǎng)、新華網(wǎng)等各大門戶網(wǎng)站以及當?shù)孛襟w都爭先報道了這一位年輕貌美的城管姑娘的事跡。憑著美麗的容貌、迷人的微笑和謙虛禮讓的態(tài)度，熊朝蓉被網(wǎng)友們封為“女神城管”，而她在執(zhí)法過程中也得到了小攤販們不同以往的理解和支持，甚至有攤販表示：“她一笑，我們就乖乖聽話了。”

　　然而，“女神城管”成功執(zhí)法的奧秘難道僅僅是因為美貌？

　　讓我們來聽聽“女神”本人是怎么說的吧：“微笑對勸導很有效果，起碼是對他們的尊重”，“我之前當過老師，對城管工作很有幫助，幾次全國的城管事件發(fā)生后，我分析，一臉嚴肅去勸導攤販，他們肯定有抵觸情緒”。由此可見，“女神城管”成功執(zhí)法除了靠的是姣好的面容外，更為重要的是自身良好的素質(zhì)，具體說來，就是外掛笑容，內(nèi)修禮讓。

　　城管這個職業(yè)本來應該是受人尊敬的典范，如果沒有他們，中國的城市發(fā)展肯定會與“臟亂差”齊頭并舉，甚至是“更臟、更亂、更差”。新中國成立以來，各個城市都先后成立了相關的環(huán)衛(wèi)管理機構(gòu)，而在1978年十一屆三中全會之后，隨著中國城市化進程的不斷發(fā)展，城市規(guī)模逐漸擴大，環(huán)境維護工作由于一些商戶、攤販個體缺少環(huán)保意識，不聽環(huán)衛(wèi)人員勸告，城市環(huán)境治理難度變大，為此，以城管為代表的城建監(jiān)察隊伍應運而生，目的是依靠被法律賦予的執(zhí)法權力，整治城市環(huán)境問題。

　　可是，這一職業(yè)在如今卻受到了社會輿論的廣泛非議，你只要在搜索引擎的新聞欄目輸入“城管”兩個字，便會出現(xiàn)許多與暴力、蠻橫等負面形象相關的報道，這也就是熊朝蓉所說的“城管事件”。當然，將這一切負面報道歸結(jié)于城管本身素質(zhì)太差，服務意識欠缺顯然有些片面，但卻不得不承認城管隊伍目前素質(zhì)偏低對執(zhí)法行動造成的困難。

　　怎么破？往復雜了說，這需要涉及到機構(gòu)重整、人員選拔機制完善、職權定位等一系列制度改革措施，而簡單的、也是目前可以做到的辦法，就是我們廣大城管需要像熊朝蓉那樣帶著理解和善意去工作，嘴巴甜一點，工作耐心點，臉上多笑點。而要做到這樣的轉(zhuǎn)變，其實也絕非一件易事，因為許多行為上的微小轉(zhuǎn)變，往往意味著制度改革上多年的努力。

　　我國目前正在進一步深化制度改革，致力于打造“服務型”政府，簡政放權，增強政府公信力，而具體到每個執(zhí)法人員，則需要提高服務意識，多一些換位思考和微笑服務，只有站在老百姓和小攤販的立場去考慮問題，才能讓執(zhí)法過程變得相對順利一些。須知：謙遜禮讓的態(tài)度好比是“潤滑油”，可以減少人際關系間的摩擦，這一法則顯然也同樣適用于城管執(zhí)法。

　　“女神城管”的成功執(zhí)法現(xiàn)在看只是短時期內(nèi)的個例，但我們有理由期待，在十八屆三中全會謝幕后，社會上將涌現(xiàn)出越來越多的為城市維秩序，為群眾做考量，關心攤販，和氣謙遜的“男神”和“女神”城管們，重塑城管這一職業(yè)在大家心目中的形象。

　　（文/王丹華）

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