國(guó)考筆試過(guò)去已經(jīng)一月有余，參加了考試的朋友們經(jīng)歷了剛考完的如釋重負(fù)到等成績(jī)的翹首期盼再到如今等的都快等忘了，猛然間想起原來(lái)筆試后還有面試這回事兒......秉承著助力各位立志為公的朋友一次上岸的想法，筆者在筆試成績(jī)尚未公布的這段時(shí)間里，給大家準(zhǔn)備了一個(gè)常見(jiàn)面試考試題型——問(wèn)題處理題，為廣大考生朋友提供一個(gè)提前著手準(zhǔn)備面試的參考。

今天我們介紹這類(lèi)面試題是個(gè)新題型，說(shuō)它新是因?yàn)樽罱鼛啄瓴艒渎额^角并逐漸開(kāi)始頻繁出現(xiàn)——問(wèn)題處理題。該題型和應(yīng)急應(yīng)變題型有很多相似之處。首先我們來(lái)看典型的應(yīng)急應(yīng)變題：

【例】有兩位顧客在地鐵站內(nèi)流動(dòng)圖書(shū)點(diǎn)因借書(shū)起了爭(zhēng)執(zhí)，引起群眾圍觀和擁堵。你

是地鐵工作人員，怎么辦?

而我們今天的主角：解決問(wèn)題類(lèi)可以算是與應(yīng)急應(yīng)變題一脈相承。比如事情并不是那么的緊急突發(fā)，而是長(zhǎng)期存在的或者現(xiàn)有的困難和問(wèn)題，或者是以人際溝通為背景的，多項(xiàng)工作同時(shí)處理的現(xiàn)場(chǎng)情景型題目為考察重點(diǎn)。例如：

【例】新能源汽車(chē)車(chē)主認(rèn)為公共充電樁存在較多問(wèn)題，比如部分充電樁不能充電。如果你是政府工作人員，請(qǐng)問(wèn)如何處理這些問(wèn)題?

答題方法主要掌握以下四個(gè)方面。

第一，對(duì)自己身份的準(zhǔn)確定位。

第二，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的清楚認(rèn)知。

第三，采取有效的措施，解決實(shí)際問(wèn)題。

第四，及時(shí)總結(jié)反思，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

答題的內(nèi)容按照以下步驟分為四部分。

第一部分，簡(jiǎn)單表明自己的身份，分析現(xiàn)場(chǎng)情況。開(kāi)題第一段先說(shuō)自己的身份和職責(zé)，體現(xiàn)出責(zé)任感。再對(duì)現(xiàn)場(chǎng)面臨的情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，例如該問(wèn)題所涉及的意義及影響。做這兩步的目的，一是為了向考官闡明自己對(duì)身份和情景的認(rèn)識(shí);二是為了引出第二段，確定自己的任務(wù)。

第二部分，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的亮明自己的觀點(diǎn)和任務(wù)。這一段的目的，一是為了讓考官聽(tīng)到我的任務(wù)目標(biāo)明確;二是為自己接下來(lái)答做法的時(shí)候能夠有中心做參考，不至偏題。

第三部分，詳細(xì)說(shuō)明解決問(wèn)題的方法。這一部分是答題的重點(diǎn)，而且要求條理清晰，切實(shí)可行。所謂條理清晰，可以簡(jiǎn)單理解為分條作答。首先做什么，接著做什么，然后怎么做，最后怎么做……所謂切實(shí)可行。是指所答出的對(duì)策。做法應(yīng)該符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，并且能夠有效的處理問(wèn)題。這時(shí)候可以借助一種假設(shè)的句式——“如果怎么樣，我將怎么辦”，“如果怎么樣我就怎么做”……

第四部分，總結(jié)提升。主要體現(xiàn)出預(yù)防和避免以后再發(fā)生類(lèi)似的情況。也可以談在此次事件中得到的經(jīng)驗(yàn)以便于以后再發(fā)生類(lèi)似情況時(shí)，可以妥善處理。

考生們可以根據(jù)以上四部分的形式試答一下前文中的例題，并在北京華圖網(wǎng)站搜索參考解析或者聯(lián)系華圖老師為您做專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。