2019-12-31 13:42:14 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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在面試考試中,與群眾的溝通能力往往是一個(gè)考察重點(diǎn)。近年來隨著基層工作的發(fā)展,基層工作的情況也日益復(fù)雜化,如何通過溝通協(xié)調(diào)妥善解決基層工作中面對的問題也就顯得尤為重要。
要注意的是,口若懸河就并不一定溝通能力就強(qiáng),真正的溝通是用心去溝通,心與心的交流和對接,在與社區(qū)群眾的溝通過程中,首先要遵循的原則是要耐心聆聽群眾的訴求。在面對溝通的對象時(shí),我們的聆聽會(huì)有不同的狀態(tài),聽而不聞、假裝聆聽、選擇性聆聽、專注的聆聽、同理心聆聽。而只有同理心聆聽才能保證聆聽的有效性。同理心是一種態(tài)度,同理心聆聽是為了理解而非為了回應(yīng),同理心聆聽并不意味著一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為。同理心對待別人的時(shí)候,首先我們要辨識出對方的心理感受,并將我們的感受反饋給對方。為了有效的進(jìn)行聆聽我們應(yīng)該按照下面的步驟進(jìn)行。
一、準(zhǔn)備聆聽。首先,就是你給講話者一個(gè)信號,說我做好準(zhǔn)備了,給講話者以充分的注意。其次。準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見,從對方的角度想問題。
二、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息。通常在聽之前會(huì)和講話者有一個(gè)眼神的交流。顯示你給予發(fā)出消息者的充分注意,這就告訴對方:我準(zhǔn)備好了,你可以說了。要經(jīng)常用眼神交流。不要東張西望,應(yīng)該看著對方。
三、采取積極的行動(dòng)。積極的行動(dòng)包括我們剛才說的贊許地點(diǎn)頭,鼓勵(lì)對方去說。那么。在聽的過程中,也可以身體略做地前傾而不是后仰。這樣是一種積極的姿態(tài)。這種積極的姿態(tài)表示著:你愿意去聽,努力在聽。同時(shí),對方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。
四、理解對方全部的信息。聆聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時(shí)。應(yīng)該及時(shí)告訴對方,請對方重復(fù)或者是解釋。這一點(diǎn)是我們在溝通過程中常犯的錯(cuò)誤。所以在溝通時(shí)。如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對方。
聆聽群眾訴求是溝通至關(guān)重要的一步,在面試考場上面對與群眾溝通協(xié)調(diào)的題目時(shí),考生可從同理心聆聽開始,作為解決群眾訴求的第一個(gè)步驟。
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