2022國考面試：規(guī)劃事件處理題之調研

眾所周知，“辦文、辦會、辦事”是對政府常規(guī)工作的經典描述。而規(guī)劃事件處理正是這種政府工作中活動主題或形式明確的工作任務類型。在結構化面試當中，規(guī)劃事件處理題包含眾多小的具體的事件，比如，領導讓你組織一次提升業(yè)務大廳工作人員工作質量的培訓，或者單位讓你籌辦一場離退休老干部的聯(lián)歡晚會，又或是讓你組織一次調研，一個宣傳，一場接待等等，這些都屬于政府部門的常規(guī)活動，題目會給定你身份，設置好你需要開展的具體事宜，最后問你怎么統(tǒng)籌，怎么開展，怎么做。

今天這一節(jié)我們重點來說說規(guī)劃事件處理題當中的調研題如何回答。同其他活動形式一樣，調研類題目也遵循事前規(guī)劃，事中執(zhí)行，事后總結的特征，但是這幾年培訓的學員都會如此答，因此想要在考場中脫穎而出，我們就需要更加有針對性的回答，比如，在考官評分表里，對調研的采分點更多是看考生有沒有回答出來調研的對象和調研的方式，根據此，我們就可以弱化事前規(guī)劃的“時、地、人、財、物”，把篇幅更多放在如何讓調研對象多元化，和讓調研方式多樣性上去，具體如何表達，我們通過兩道例題來演示一下。

例： 領導讓你組織一次對服務大廳服務質量的調查，你怎么開展?

在考場中，大家的草稿紙上只需要根據調查對象寫出調查方式，再根據調查方式寫出調查內容，剩下的就用自己的語言將其串聯(lián)起來。

比如以這道題為例：考生思考完畢，現在開始答題。服務大廳是單位的門面和窗口，工作人員服務質量的好壞直接影響政府在人民心中的形象問題。因此我一定會認真對待.

第一，本次調查的范圍，主要集中在本單位的服務大廳。確定本次調查的時間為一周，調查對象應該涉及到服務大廳的工作人員、前來服務大廳辦事的群眾以及服務大廳的部門領導。針對三類不同的人群，我會采用不同的調查方法。對服務大廳工作人員。我會通過實地走訪的形式，重點觀察他們辦事的流程、態(tài)度、辦事的效率，對于群眾，我會采取訪談和問卷相結合的方式，詢問他們對服務質量的滿意度和希望改進服務的建議。對部門領導，我會采取電話訪談的方式。重點記錄領導對工作人員的評價和以后對大廳服務質量提升的方案。

第二，調查過程中，我會時刻注意自己的態(tài)度、語氣，讓受訪者尤其是來辦事大廳的群眾感受到我的誠意，并且能夠保護受訪者的言論隱私，使他們在表達過后沒有后顧之憂。

第三，調查結束后，我會將收集的資料進行科學分類整理，用SPSS軟件進行數據分析，用Excel表格形成柱狀圖，按照群眾反映迫切和集中的問題進行排序整理，并總結概括分類意見，形成一份完善的調查報告，以便為改善服務大廳服務質量提供有效的決策依據。

考生作答完畢。

如此回答，即可以讓考官清晰地聽到關鍵信息，也可以避免和競爭對手的同質化表達，一舉兩得。

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