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國考面試答題技巧之人際關(guān)系的處理與溝通

2021-08-24 18:02:22 公務員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:直屬分院

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在進入公務員的崗位之后,在工作和生活中,最重要的就是和人打交道,在面試的時候,如何妥善的和人打交道能夠直觀的體現(xiàn)一個人的智商、情商和品質(zhì),因此我們只有用妥善的人際處理方式,才能避免成為考官眼中的“奇葩”。

考試中打交道的主要包括——領(lǐng)導、同事、群眾、家人這四類群體,和這四類群體打交道,其態(tài)度和方式是不一樣的,考生要注意區(qū)分差別,并且在溝通方式上要具體、多元化,避免出現(xiàn)“我要和其進行有效溝通”之類的廢話。

和領(lǐng)導:要尊重領(lǐng)導、服從領(lǐng)導的指示和安排,哪怕有錯誤,也要先執(zhí)行著再找出具體問題和有效解決的方法與領(lǐng)導交涉。常見的提問方式有——領(lǐng)導有錯誤或者在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導指示有錯誤、又或者領(lǐng)導指出你的錯誤而你并沒有錯誤,這種題首先要先看看自己是否存在執(zhí)行不到位、理解領(lǐng)導指示不全面的地方,然后再找出具體的、可行的解決方案之后,在和領(lǐng)導匯報工作的時候,提出自己的建設性意見,并聽取領(lǐng)導的指示;如果題目當中是說領(lǐng)導有一些個人品德原因——脾氣不好、經(jīng)常罵人等等,這種時候要謹記作為下屬要適應領(lǐng)導的風格,如果這些行為會引起不良后果,就要用比較委婉的方式進行建議的提出,用“含沙射影”法是比較好的。如果要辭職或工作調(diào)動,也要進行委婉的提出,并找到可以對接自己工作的人。

和同事:在工作中出現(xiàn)的問題要坦誠相待,在生活中出現(xiàn)的問題要利用“含沙射影”法來進行意見的提出,一般而言在與同事溝通的時候采取“先揚后抑”的方法,先表揚后提意見,對于老同事就更要客氣;但如果涉及原則性的問題,就一定要公事公辦,堅持原則。

和群眾:以建設服務型政府的原則和態(tài)度來和群眾打交道,熱情接待——記錄問題——解釋政策法規(guī)——限時進行解決,一般來說以這個思路和群眾打交道往往就可以了。

真題示例:

同事工作沒做好,你幫同事彌補了失誤,他不但沒有謝謝你,反而怪你多管閑事,你怎么溝通?

在一個集體中不能只靠一個人的力量的,只有和諧的同事關(guān)系才是出色完成各項工作任務的基礎,如果遇到同事工作沒做好,我?guī)屯聫浹a了失誤,他不但沒有謝謝我,反而怪我多管閑事這樣的情況,我會以大局為重,從工作實際出發(fā),從自身反思出發(fā),原諒同事,積極與他進行溝通解決矛盾:

首先,我要做到主動忍讓,從自身找原因,換位為他人多想想,避免矛盾激化。自己在幫助同事彌補失誤的過程中是不是存在不恰當?shù)恼f法或做法,從而使得同事生氣,如果是這樣我會先向他道歉,以誠心感人,解決隔閡。

其次,我會主動打破僵局,找到合適的機會與這位同事進行誠懇的溝通,和他說明我?guī)椭麖浹a失誤不是為了凸顯自己,而是真心實意希望幫助他,避免他工作上出現(xiàn)不了挽回的錯誤,可能有些做法不恰當,希望他諒解,他對我的說法確實是對我的誤解,希望他體會我的這份真心,以后不要再這樣說我,我是實實在在想要和他和諧相處,想要建立團結(jié)的同事關(guān)系,希望能通過溝通化解我和他的隔閡。

最后,如果通過溝通,該同事依然疏遠我或是繼續(xù)說我多管閑事的閑話,我會懇請領(lǐng)導或者有經(jīng)驗的老同志出面調(diào)解,避免因為這件事造成我與他之間的矛盾而影響正常的工作。

問題解決后,我自己也要從這件事中吸取經(jīng)驗,遇事多和同事們溝通,做事要考慮同事的感受,發(fā)生問題時要誠懇解決,積累經(jīng)驗提高自己的協(xié)調(diào)能力,以便更好的干好工作。

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