來源: 網(wǎng)絡(luò) 關(guān)鍵詞：中國移動
針對媒體報道稱“中國移動默默收取用戶漫游費43個月”一事，北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。北京移動將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
事件：為落實提速降費政策，早在2017年，各移動運營商就已取消手機(jī)用戶“長途漫游費”。而近日，有用戶卻反映被繼續(xù)收取了43個月的費用。北京移動的用戶趙先生對媒體介紹，自己早已忘了還有這個套餐，因為金額不多，每次扣費時家里老人都沒有注意。最近其幫助老人整理不用的手機(jī)號時，才發(fā)現(xiàn)還有這么一筆套餐資費一直在支付。
據(jù)北京青年報報道，近期接到消費者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費”。
對此，中國移動回應(yīng)：經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區(qū)），國內(nèi)被叫免費。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業(yè)務(wù)前，北京移動曾推出"漫游優(yōu)惠計劃"，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費（含本地和漫游的語音費用）。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該"漫游優(yōu)惠計劃"月費，并非長途漫游費。
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